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阿里推出的企业智能服务解决方案
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通义晓蜜 是什么
通义晓蜜是面向企业服务场景的智能解决方案，围绕大模型能力整合对话机器人、智能坐席助理与智能联络中心。它适合需要统一处理客户咨询、坐席辅助和服务信息的组织，用于探索更系统的智能化服务方式。
产品以自然语言交互为主要入口，也覆盖人工坐席工作中的实时支持与服务分析。企业服务团队可以根据业务知识和沟通流程组织应用，让客服、销售及其他客户联络岗位获得更贴近实际工作的辅助。
通义晓蜜 的主要功能
对话机器人
提供基于自然语言的对话交互，可连接企业知识内容来回应用户问题，并支持围绕同一问题持续交流。适合承接常见咨询、知识问答以及需要多轮沟通的服务请求。
智能坐席助理
面向人工客服和销售坐席提供工作辅助，覆盖服务过程中的提示、业务指引以及通话后的分析整理。它适合帮助团队在不同工作阶段获得更有针对性的支持，并将沟通经验用于后续改进。
多模态联络中心
提供面向企业的一体化智能联络中心形态，可将电话、即时通信和视频等客户沟通渠道纳入统一的服务安排。适合需要协调多种接触方式、保持服务体验连贯的客户服务组织。
服务流程定制
支持企业按照自身业务需求调整指令和服务安排，在已有服务思路的基础上组织更符合工作流程的应用。适合具有特定知识内容、沟通规范或岗位协作方式，需要进行业务化配置的团队。