Einstein Copilot 是 Salesforce 面向 CRM 工作的对话式人工智能助手，现可在 Agentforce 相关平台能力中理解业务请求并协助执行工作。
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Einstein Copilot 是 Salesforce 面向 CRM 工作的对话式人工智能助手，现可在 Agentforce 相关平台能力中理解业务请求并协助执行工作。它围绕企业的 CRM 数据及其他可信业务数据提供回答、洞察和后续行动建议，帮助销售、服务等团队在日常工作中处理信息。
用户可以用自然语言提出问题，让助手检索业务信息、拆解复杂请求并形成行动计划，也可以让它执行已配置的业务动作。它能够通过网页、电话或应用等渠道支持客户与员工，在超出处理范围时转交人工，适合需要把 CRM 信息、自动化流程和客户互动连接起来的企业团队。
助手可使用 Salesforce CRM 数据以及连接的外部业务数据来理解请求和生成回应，让回答建立在组织可用的业务上下文之上。它适合处理需要结合客户、销售或服务信息的查询，而不是脱离业务资料的泛化对话。
系统能够将较复杂的初始请求拆分为更小的任务，逐步评估处理方向并提出行动计划。根据已配置的权限和业务逻辑，它可以检索知识、回答问题或执行相应动作，适合跨步骤的工作请求。
团队可以使用 Agent Builder 定义子智能体、编写自然语言指令并配置可选择的动作，从而定制现成智能体或创建新的工作角色。Flows、Prompts、Apex、JavaScript 和 MuleSoft API 连接器可用于补充自动化、业务逻辑与系统连接。
相关智能体可在网页、电话和应用中支持客户，也能在员工工作流程中处理服务、销售、员工服务和 IT 服务等任务。对于超出智能体处理范围的复杂问题，工作可以升级给人工团队，以便继续处理客户或员工需求。
